キャリア事業を中心としたデータ・業務管理基盤のリアーキテクチャの話

この記事は株式会社エス・エム・エス Advent Calendar 2024の12月19日の記事です。

エス・エム・エス BPR推進部の佐々木と申します。

BPR推進部は、全社横断でビジネスプロセスと、その中で扱われるITシステムを最適化し生産性を向上させることをミッションにした組織です。

私はその中でキャリア／介護・障害福祉事業者／ヘルスケア／シニアライフといった国内事業の改善推進を主管するEA推進Grのグループ長をさせていただいています。

今回はBPR推進部とプロダクト開発部が共同で検討を進めている、キャリア事業領域を中心とした各種のデータ・業務管理基盤の見直しについてご紹介できればと思います。

はじめに

エス・エム・エスでは、介護/障害福祉事業者向け経営支援サービス「カイポケ」や看護師向け人材紹介サービス「ナース専科転職」、介護職向け求人情報サービス「カイゴジョブ」など、主に介護・医療・障害福祉・保育といったドメインに対する多様なサービスを展開しています。

その中で、人材紹介サービス・求人情報サービス・教育サービスなどの、従事者の方々がよりよいお仕事に就業されるための一連のサービス群を「キャリア事業」というドメインとして捉えています。今回ご紹介するのは、このキャリア事業においてサービスの提供や社内の様々なオペレーションで発生・蓄積されるデータを管理するシステムアーキテクチャの改善に関するお話です。

前提/背景

このキャリア事業はエス・エム・エスの事業の中でも歴史が古く、多様なサービスを展開している領域です。

これまで様々なサービスを小さく生み出し大きく育てていく中で、サービスや裏側にある業務システムは、その時々の要求や様々な制約を踏まえて個々に最適化されたシステム・データ設計がされてきました。

これ自体は決して悪いことではなく、ビジネスモデルやドメイン特性（キャリア事業の場合は主に向かい合う従事者や事業者の属性）、事業のフェーズによって、個々のサービスで管理したい情報や事業の変化スピード・量は様々であるため、それぞれに適した形で構築していくことは必然と考えています。

ただ生み出されたサービスが拡大していく中で、業務担当者（ステークホルダー）の役割も多様になり分業化されていきました。

その横で、さらに新たなサービスを展開していくと、既存の資産を有効活用する形でシステムとオペレーションも効率的に構築されていきます。

ですがシステム毎に持っている機能に横断的に手を加えたり、システムを跨いで保持したいデータが発生するなど、要求が複雑・高度になっていくと、その構造と多様なステークホルダーのニーズとのバッティングが制約となって、サービス改善のボトルネックになるケースも出てきました。

また個々のサービス間でのシナジーを生み出し、ユーザーに対しての価値を事業全体で最大化していこうとすると、サービス提供や運用の中で発生・蓄積される各種のデータを個々の中で閉じたものとせずに、事業ひいては全社の共有アセットとして蓄積・管理し、サービスの改善に活かしていくといった戦略的なデータ活用も求められてきます。

今後5年・10年という中長期のサービス拡大や提供価値の最大化を見据えた際に、キャリア事業においてコアとなる従事者や求人・事業者情報、各種サイト上のユーザー行動情報といったデータを、適切な粒度でモデリングしなおし、効率的に管理できるアーキテクチャに再設計することで、事業活動やユーザー行動の横断的な分析や、より有益なユーザーの方々への求人レコメンドといった機能提供を可能とし、事業成長に貢献するシステム基盤の構築を目指していきたいという機運が開発組織内で高まってきました。

実現したいと思っている世界観（コンセプト）

あるべきアーキテクチャを考えていくにあたり、大きく以下の三つのコンセプトを立てました。

1. 役割に応じたシステムの統合と分割

社内外のオペレーション・プロセスのインターフェイスとなる機能群（プロセスマネジメントシステム）と、そこから生み出されるデータを蓄積・管理する機能群（データマネジメントシステム）を切り分け、ドメイン特性に応じたプロセスに対する柔軟なチューニングを可能にする。
事業にとってコアな情報を扱うデータマネジメントシステムは、各領域で分散せず統合管理することで、事業横断で最新の正確なデータが共有される構造にする。